Като много други хотелиери, които се опитват да въведат нови методи за управление на бизнеса си, и вие може да не сте 100% сигурни как да получите максимална възвращаемонт от инвестицията си в инструменти, свързани с анкетирането на гостите.

Компания  ReviewPro направи списък на четирите основни мита, свързани с отзивите на гостите, за да ви помогне да управлявате онлайн репутацията си.

Последният отчет TripBarometer на TripAdvisor показа, че 60%  от анкетираните хотелиери планират да инвестират повече средства за управление на онлайн репутацията (ORM) през 2015 година. Ако и вие имате подобни планове, преди да похарчите парите си, трябва да разберета какво представлява инструментът Guest Intelligence. Това е дълбочинен анализ на данни, свързани с онлайн отзивите и анкети относно удовлетвореността на гостите си (както по време на пребиваването им в хотела, така и след това), които предоставят подробна информация за това какво харесват гостите и какво – не, и помага на хотелиерите да определят как да се подобри обслужването в хотела. Използването им е единственият начин точно да се определи какви подобрения на функционалните показатели и равнището на обслужването са необходими, за да се повишат общите показатели за удовлетвореност на гостите на хотела и, следователно, рейтинга му на водещите сайтове за отзиви.

ReviewPro обобщи основните митове, свързани с управлението на отзивите, получени директно от гостите или онлайн, както и челния опит, който ще випомогне да подобрите резултатите на инструментите за събиране и обработка на информация в хотела ви.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

От това как и какво ще отговорите на публикуваните от туристите отзиви за вашия хотел в социалните мрежи, ще зависят бъдещите продажби. До този извод са достигнали авторите на проучване на компанията Medallia(www.medallia.com), публикувани наскоро.

Проучването обхваща данни за клиентите на над 4400 хотела на Best Western, 2300 от които в САЩ и Канада и около 2100 в останалите части на света. Целта бе да се разбера и измери влиянието на ангажираността на хотелиерите със социалните мрежи върху техните приходи, удовлетвореността на гостите и репутацията на обекта.

Резултатите показват, че заетостта на хотелите, чиито мениджъри отговарят на повече от половината от отзивите в социалните мрежи, е над два пъти по-, отколкото показателите на онези обекти, които игнорират публикациите на гостите си. Нещо повече, заетостта на първите е по-висока, отколкото са средните показатели на хотелите в региона.

Статията е достъпна за абонати на THExperts

Близо половината от хората прекъсват онлайн резервацията на туристическите услуги заради проблеми, свързани с онлайн плащането. До този извод са стигнали авторитена проучване, извършено в края на март т.г. от Worldpay съвместно с KAE Marketing Intelligence Limited. Двете компании са анализирани 250 популярни туристическа сайта и са анкетирали 3500 туристи от 14 различни държави, извършили онлайн резервация на туристически услуги през последните 12 месеца.

Туристическите сайтове, които не внушават доверие и не гарантират, че онлайн плащането ще е бързо, безопасно и отговаря на най-високите стандарти, рискуват да загубят потенциалните си гости, смята Томас Хеллдорф, вицепрезидент туризъм в Worldpay.

Ето няколко негови препоръки, които ще помогнат да се подобри и оптимизира процесът на онлайн плащането на услуги на сайта на хотела или туроператора:

Статията е достъпна за абонати на THExperts

8 идеи как да го направите по-печеливш

Модата си е мода. Днес хората говорят за нещо, утре го забравят само за да си спомнят за него отново други ден.

Преди по-малко от десетина години фитнесът в хотела бе на гребена на вълната, след което бе незаслужено забравен – дали защото инвестициите за ъпгрейда му са значителни, дали защото хотелиерите са пренасочили вниманието си към други теми, дали заради разочарованието, че инвестицията не носи необходимия приход…

Каквато и да е причината, днес фитнесът в хотела отново се превръща в коментирана тема, донякъде заради всеобщото внимание към здравословния начин на живот и стремежа на хората да поддържат тялото и здравето си във форма.

Един от американските гуру в областта на хотелиерството  - Лари Могелонски, дава съвети как да печелите повече от фитнес-залата в хотела.

1. Треньорът има значение

Както във всяка област на живота, и тук големите имена привличат. Ако е правилна максимата, че персоналът е движещата сила на хотела, и тук треньорите формират ядрото на фитнес операциите. Те трябва да бъдат внимателни, знаещи и с персонифицирано отношение към клиентите. Те трябва да са достъпни за всички - не само за тези, които са си записали час. Те трябва да помнят имена, последните разговори и какви  притеснения са имали хората.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts