Преувеличава ли се ролята на отзивите в Trıp Avısor? Доколко хотелиерите трябва да се ръководят от рейтинга на хотела в сайтовете с ревюта на посетители? Ето каква дискусионна позиция изрази известният американски хотелски експерт Лари Могелонски.

В миналото животът беше прост и донякъде подреден. Хотели бяха класифицирани от една до пет звезди (или диаманти) от уважавани агенции като AAA или Mobil / Forbes.

Класифицирането се базирахше на много специфичен набор от критерии както по отношение на  услуги, така  и  на физически операции. Годишните проверки бяха вълнуващо време за персонала на хотела,  който очакваше с нетърпение  някакви промени в класификацията, било за добро или за лошо.

Никой обаче днес не вярва, че проверките се извършват само веднъж или два пъти годишно. Всеки гост, който прекрачи прага на хотела, е инспектор, който е  в състояние да нанесе мигновен удар  по времето на своя престой в многобройните сайтове за ревюта на хотели. Освен това тези оценки често включват лични или емоционални пристрастия - нещо, което никога няма да бъде включена от професионален оценител.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Или как снимките продават обекта

Отдавна вече няма съмнение, че снимките са най-добрия начин за привличане на вниманието на потенциалните клиенти в интернет. Не само в хотелиерството, но и във всеки бизнес снимките са онова, което продава. Защото именно те приковават погледа на потенциалния клиент или гост, тях те разглеждат много внимателно, точно те влияят върху решението им дали да кликнат върху бутона за резервации или не.

За сайтовете на хотелите визуалната информация е дори по-важна, отколкото текстовата, твърдят експертите. Проучвания показват, че за потребителя снимките говорят много повече за съответното място, отколкото думите.

Проучвания от последните години показват, че 92% от бъдещите гости правят резервация, след като са видели снимки на хотела. С други думи хората си признават, че са готови да направят онлайн покупка, ако текстът се потвърждава със снимка.

Няма да повтаряме, че привличането на професионален фотограф и публикуването на качествени снимки на сайта е необходимо условие за увеличаване на интереса към хотела. Как обаче да определите дали направените снимки са именно онзи инструмент, който ще увеличи продажбите? Според експертите ефективността на снимката като инструмент за продажба зависи от правилното му използване. А това означава, че не само фотографът, но и мениджърът на хотела трябва да са запознати с определени правила. Нещо повече, подходящата снимка на сайта може да реши редица маркетингови проблеми на хотела или пък да му създаде нови. Правилно подбраните снимки могат да пренасочат потребителите към определени подраздели, да покажат предимствата на хотела и да мотивират потенциалните клиенти да извършат реална резервация, каза пред THExperts британският експерт в областта на хотелиерството Дейв Робинсън. Според него наличието на качествена снимка значително повишава вероятността за резервация.

Към мнението му се присъединяват и специалистите на Dıgıtal Wıll, които дават следните съвети:

Статията е достъпна за абонати на THExperts

Многобройни проучвания разкриват какви са психологичните особености на туристите, свързани с очакванията от пътуването и неговата реализация. Особено внимание се отделя на въпроса как хотелиерите могат да използват получените резултати, за да превърнат гостите си в постоянни клиенти.

Емоционално състояние в началото на пътуването

Както показват проучванията, състоянието на туриста на етапа планиране и подготовка за пътуването или почивката се характеризира като емоционален подем. Той остава на високо равнище и в началото на пътуването – по време на полета и настаняването в хотела, след което започва постепенно да спада. За сметка на това равнището на емоционално удовлетворение нараства на всеки етап на пътуването. Към края на пътешествието емоционалното удовлетворение достига своя връх и едва след връщането у дома започва да спада.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Повече от 200 български представители на туристическия бизнес и около 130 участници от над 20 страни от цял свят участват вМеждународната туристическа борса "Ваканция и СПА", която започва днес в Интер Експо Центъра в София. Министърът на туризма Николина Ангелкова ще открие 32-то издание на изложението, съобщиха от Министерството.

Повечето хотели и курорти  винаги са търси начин да разширят присъствието си в социалните медии. Едни туитват  съобщенията си до медии, други  ангажират посетителите си със съдържанието на профилите си във Facebook и Instagram. Трети обучават служителите си в предоставяне на услуги за гостите, с които  да им създадат незабравими преживявания.  

Селфи-манията обхвана света, а най-находчивите хотели се възползват от слабостта на гостите си, за да привличат още повече гости, поощрявайки споделянето на селфи-та в социалните мрежи. Веригата Marriott например награждаваше участниците в Marriott Rewards с точки, ако те използваха специални хаштагове в Twitter и Instagram или пък харесваха страничката на компанията във Фейсбук.

Подобни снимки се появяват на страничките на туристите през първите десетина минути от престоя им в хотела, констатира  Hotels.com. Често на снимките може да се види околният ландшафт, гледката от прозореца или терасата или пък леглото в хотелската стая.

Според авторите на анализа WTM Global Trends Report 2014, разпространен по време на Световната туристическа борса в Лондон в началото на ноември, този начин за комуникация е най-ефективен сред гостите на пазарите Китай, Бразилия, Аржентина и Близък Изток, където популярността на социалните медии нараства изключително бързо. Нещо повече, през миналата година снимките по-често са качвани на сървъра със светкавични съобщения WhatsApp, отколкото на Фейсбук.

За доставчиците в туристическата индустрия беше просто въпрос на време да прихванат от вируса селфи, смята Саймън Прес, старши директор на World Travel Market. Според него те просто не можеха да изпуснат още една възможност, с която да поддържат лоялността на клиентите си.

Новото увлечение поставя пред операторите нова задача: отзивите на клиентите и спонтанните фотографии ги карат да поддържат безупречен сервиз, защото днес от това зависи репутацията им, допълва и Керълайн Бремнер от консултантската компания Euromonitor International.

Според  Дъг Кенеди, дългогодишен професионалист и трейнър на хиляди представители на туристическия бизнес по света, включително и в България, трябва да следиш феномена отблизо, за да разбереш неговото значение. С двама тинейджъри вкъщи, които навсякъде и по всяко време си правят селфита и ги разпращат на приятелите си, проумях колко важно е да не се подценяват увлеченията на хората, а да се използват така, че да носят максимална полза, казва той.

По думите му тази мания вече не засяха само представителите на поколението „Милениум“, а и хора от всички възрасти. Когато посещават конференции или изложения, навсякъде, където има сложен банер показващ името на конференцията, можете да видите участници, които чакат на опашка да се снимат на негов фон, добавя експертът. Явно е, че според потребителите това е своеобразна реклама и тя е по-интелигентният начин да свържеш името си с определено място или събитие, отколкото да надраскаш на стената „Тук беше ЖОРО“.

Интелигентните хотелиери трябва да се възползват от тази тенденция, като инсталират "селфи станции" в лобито на хотела, конферентия център,  коридорите, зоните за отдих или други обществени места, съветва Дъг Кенеди.

За да прочетете пълния текст на статията, трябва да сте абонат на THExperts

Кои са най-препоръчваните места за настаняване в България и кои са най-гостоприемните области в страната? Изследвайки над 140 млн.