хотели

Тенденциите в световния  дигитален маркетинг бързо се променят през последните години, а хотелиерството съвсем не е изключение от правилото. Да си в крак с тенденциите и да умееш бързо да се адаптираш днес е ключово условие за успешни продажби и нарастване на приходите, твърдят маркетолози. Десетте най-дискутирани тенденции в бързо променящия се свят, върху които трябва да  обърнат внимание хотелиерите, подбрахме за читателите на THExperts сред морето от публикации на тази тема.

1.      Бързо нарастване на мобилните резервации.  

Онлайн изданието Travel Daily News прогнозира че само след три години половината от резервациите в хотелиерския бизнес ще се правят през мобилни устройства. И макар че засега у нас делът на мобилните резервации все още е незначителен, тенденцията не бива да се пренебрегва. Според проучвания мобилните потребители имат най-висок процент на конверсия и в някои хотели достигат 10% от всички резервации.

2.       Мултиекранен адаптивен дизайн на сайта.

Това е още една тенденция, свързана с мобилния интернет и различните формати на екрана, използвани от потребителите. Гостът може отначало да прегледа сайта на лаптопа си, да продължи разглеждането на таблета и да довърши резервацията от смартфона си.

Точно затова в света набира популярност тенденцията за адаптивен дизайн на сайтовете, което им позволява да бъдат показвани коректно на всяко мобилно устройство. Специално HTML-страниране автоматично адаптира съдържанието към всеки мащаб, като променя броя на колоните, визията и пр. Благодарение на това разглеждането на сайта става удобно, нараства трафикът на потребителите, но най-важното - повишава се  конвертирането на посещенията в резервации.

Тази услуга напоследък стана толкова популярна, че британската маркетингова агенция за хотели NetAffinity прогнозира, че 2014 г. ще е година на мултиекранния маркетинг. У нас той засега не е познат, но със сигурност рано или късно ще навлезе също на българския пазар.

3.      Видеоконтент като помощник на онлайн резервациите.

В проучване «The 2013 Traveler» на интернет портала Eye for Travel се посочва, че през миналата година 81% от онлайн потребителите в САЩ, Великобритания, Германия, Франция и Холандия за разглеждали видеоклипове на хотела, преди да направят резервацията си. Става въпрос както за рекламни, така и за информационни клипове, за онези, които са създадени от самия хотел и за такива, които са направени от техни гости и публикувани в социалните медии.

Снимките, дори когато са панорамни, вече съвсем не са достатъчни за потребителите, твърдят от Eye for Travel. За да вземат решението си за резервация, гостите искат да видят мястото максимално подробно, обемно и близо до реалността. Изглежда, че публикуването на видеоматериали на сайта скоро ще стане също толкова задължително за хотелиерите, колкото и публикуването на негови снимки. Наближава и времето, когато хотелиерите ще трябва да се научат да работят с видеоотзиви, използвайки за целта различни сервизи.

Най-добрите програми за лоялност през 2014 г. обяви Flyertalk  - уебсайт за пътувания, фокусиран главно върху програмите за лоялност. Преди дни сайтът оповести  годишните си награди в индустрията в три категории: авиокомпании, хотели и рент-а-кар компании. Победителите са определени на базата на гласовете  на потребителите на сайта, а резултатите според експертите са чудесен барометър за бъдещето на бизнес пътуванията през цялата година.

Откъде да започнем внедряването на маркетинговата стратегия на хотела? Как да направим реклама на хотела, която да не е ужасно скъпа? Как да сме в крак с бързото развитие на интернет, ако новостите се появяват всеки месец, всяка седмица и дори всеки ден?

Тук предлагаме 10 основни стъпки за промотиране на хотела.

Статията е достъпна само за абонати на THExperts

Кои са предпочитаните хотели на десет световно прочути дами? Отговор на въпроса дава търсачката за хотел trivago.bg в навечерието на 8 март. От живописни острови в Италия до ексклузивни кътчета в Лондон и Ню Йорк, жените на върха определено знаят къде да отседнат и да се насладят на миг спокойствие сред натоварения си график.

Обемът на сделките с европейски  хотели  през 2013 г. достигна нов връх , което е сигнал за завръщане на хотелите на пазара на недвижими имоти. Това се казва в доклад, публикуван от анализаторската компания HVS International в навечерието на Международния хотелски инвестиционен форум, който започва днес в Берлин.

Времето е пари, така че все повече и повече хора резервират хотела си, когато са на път и искат  бърза реакция и и 24-часов достъп.  Това  доведе до фундаментална промяна в каналите, използвани от потребителите при резервирането на хотелски стаи.  Актуализираните през третото тримесечие на  2013 данни на Travelclick показват, че 60,3% от индивидуалните резервации за бизнес и ваканция  преминават през онлайн туристически агенции, а останалите 39.7% се резервира директно в хотела чрез обаждания и имейл.

Защо резервациите трябва да могат да бъдат направени през мобилни устройства?

• 65% от хотелските резервации, направени в деня на пристигането, са постъпили именно през мобилни устройства.
• Хотелските резервации онлайн  са нараснали с  11,8% през  третото тримесечие на 2013 в сравнение със същия период на 2012 г.
• До края на 2014 г. по прогноза на  PhoCusWright   мобилните  резервации ще достигнат една пета от резервации чрез хотелски уебсайтове;
• Гостите не просто търсят съдържание, те търсят смислени истории, които ще им помогнат да разберат дали даден хотел ще допринесе за успеха на пътуването им . Мобилните комуникации са начинът за общуване в наше време.

Някои основни изисквания за дигитален маркетинг

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Хотелските нощувки поскъпват, водени от „суперградовете“,  а не от националните тенденции. Това показват резултати от  проучване на световния хотелски пазар на анализаторската компания HRG, проведено за 21-ви път. 

Италианският град Соренто е начело на тазгодишната класация на дестинациите с най-високо оценените хотели изготвена от trivago.bg. На второ място се нарежда миналогодишният фаворит Дрезден, а на трето – полският Гданск.  Полша е представена от цели три дестинации в челната десетка, като Краков и Варшава заемат съответно шесто и девето място. В топ десет попадат също така хърватските дестинации Дубровник и Сплит, както и унгарската столица Будапеща.

Най-добрите хотели за необвързани

Ако сте ходили това лято в Слънчев бряг, най-вероятно сте останали с впечатлението, че се пука по шевовете. Ако обаче се вярва на данните на общинските регистри, базирани върху сведиянията на хотелите, през август месец курортът е бил пълен едва на десет процента.