Телефонът: вечният канал

Дъг Кенеди, специално за THExperts

Като дългогодишен консултант и трейнър на професионалисти в хотелиерската индустрия  продължава да ми е интересно  да наблюдавам пряко екстремните разлики между това как различните мениджъри, отговарящи за управлението  на приходите , гледат канал на телефонните  резервации.

В единия край на спектъра  са мнозина ревеню мениджъри и мениджъри маркетинг и продажби, които в наши дни обръщат малко, ако никакво внимание на управлението на телефонните резервации.  Вместо  това те поставят на дневен ред   дълги списъци със  задачи, насочени най-вече към техните електронни канали, независимо дали  става въпрос за преки резервации през уебсайта или онлайн  посредници. Или  пък са заети със срещи с представители на резервационни системи, които им предлагат сътрудничество.

 И все пак, когато се вгледате в цифрите, показващи откъде идват техните действителни резервациr,  се оказва, че значителна част от тях – за някои хотели процентът варира между 40%  и 60%, идват чрез телефонно обаждане.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts